行銷學之父科特勒(Philip Kotler)最近出了一本書,書名叫行銷4.0。這本書在出版後,立刻被行銷人列為必讀重點,科特勒會稱為行銷學之父,是因為他提出的理論,一直被行銷人所運用,加上他的眼光獨特,總可以預言行銷學往後的發展,大家就開始稱他為行銷學之父了,風塵揚自許為行銷人,當然也要拜讀一下始祖的書啊!我會將書中理論,分成幾編文章來介紹給大家,在運用一些台灣的例子,讓大家可以更快速懂得理論,快速運用在生活中囉。

行銷學是一們變動科學,什麼叫變動科學,就是他的理論會隨著時代環境而變化,很多人都常抱怨,書本理論沒有用,其實理論會提出是依照當時環境、人文跟消費習性來提出,而且每個產業本來就不一樣,不能拿同一套理論來貫穿所有產業,你要適時的改變理論才對,因為現在環境變動太快,理論只是一個基本架構,要如何改變及運用,就要看你自己囉!今天介紹就是,因為有網路的出現,而改變人們消費行為,進行提出的理論,行銷4.0也是依這個理論為主架構,去貫穿整本書的,書本稱這個理論為5A理論。

 

認知(Aware)–>顧客被動接受資訊

網路一直被認為是跨時代產物,它的出現改變了許多消費型態,早期的消費者沒有網路,要購買產品是要主動去找尋資訊,在從一堆資訊中,找出符合條件的產品,去進行詢價動作,網路出現後,每個人接受的資訊太多,有些消費者是被動接受資訊,才會產生消費慾望,而不是主動去尋找,例如:以前單身人士,若想要交朋友,會透過特定雜誌去尋找筆友,然後在藉由書信往來,進一步交往,現在有許多單身人士,都會接受到很多婚友社的網路廣告或電話訪談,這樣強迫且被動的接受資訊,久了會讓產生消費的慾望,進而做了消費動作。

 

訴求(Appeal)–>增加顧客品牌印象

消費者現今接受太多資訊,當資訊過多會產生資訊過載(overloading)現象,所以許多品牌廠商,開始針對某種族群品牌行銷,來增加顧客的品牌印象,台灣最有名的例子有:統一超商以單身為訴求的系列廣告,隨著台灣單身人口增長,強調即使單身,一個人也可以享受生活。全家便利超商,則是打出全家就是你家,強調便利商店讓你有家的感覺。

 

詢問(Ask)–>適度引發顧客好奇心

好奇心是每個人都會有的,引發顧客好奇心在行銷手法中,並不是新提出的理論,只是現今消費者接受了許多資訊,要引起的顧客好奇心,並不會像從前那麼簡單,這裡強調的好奇心,是品牌廠商要主動適度提給顧客資訊,讓顧客可以感受,你是關注他的,是照顧他的,讓消費者可以保持對你的適度好奇心。

 

行動(Act)–>讓顧客互動參與

5A理論是由AIDA(Attention、interest、Desire、Action)這個理論延伸,AIDA的行動是指顧客直接購買,4A的行動則是要讓顧客互動參與,提供適當的活動或競賽,讓顧客對產品或品牌有參與度,進而提高顧客的忠誠度,許多粉絲團小編,會用若有留言,會隨機抽獎送禮,或是消費滿幾元,就捐幾元給慈善團體等,這都是藉由活動,讓消費者有參與度,進而提高消費者忠誠度。

 

倡導(Advocate)–>讓顧客成為傳教士

5A理論別住以前行銷理論,以前行銷理論是著重顧客服務,顧客有好的體驗,他就可以成為好的代言人,5A理論則是強調跟顧客有好的互動,顧客會變成傳教士,代言人跟傳教士最大差別於,傳教士是無私且自願奉獻的,不管你的品牌中你有多少產品,顧客會自願幫你宣傳,且不收取任何費用,很多知名部落客會無私的寫開箱文跟產品介紹文,並且不收取任何費用,這個就是很明顯的傳教士風格。

 

5A理論是經由網路才發展出來的,行銷理論是會隨著時代變遷一直變動,並不代表以前的理論不適用了,只是根據網路時代,5A理論比較符合現今消費者的行為,希望大家可以藉由這個理論,可以產生好的想法跟概念,進而提升消費者的品牌忠誠度。