行銷學之父科特勒寫了行銷4.0這本書,有些人會懷疑說,為什麼要取行銷4.0,難道行銷有版本的演進嗎?行銷學不是一門社會科學嗎?為什麼還可以繼續演進呢?所謂的社會科學是根據人類行為所產生的科學,它是根據人類日常生活大多數行為準則,來進行研究,並且給這些行為準則一個理論,這個就是我們所謂的社會科學,行銷學是一們學科,它裡面的理論基本上是不會變的,不過,行銷則是會隨著環遷變動的,行銷的變動是為行銷學為理論基礎,在加上人類的消費行為改變,才會造成行銷的變動,有人會質疑說?為什麼科特勒可以說了算?沒辦法,他是全世界公認的行銷學之父,而且他的研究理論很嚴謹,預測所有的行銷行為也幾乎都成真,幾乎全世界學者都有唸過他的書,基本上,行銷學術界也就他說了算,那麼行銷變動是如何產生的呢?

行銷1.0==>以產品為核心

早期人類物質生活,沒有像現在那麼豐富,行銷方案也沒有像現在那麼多樣化,行銷手法是以單純的銷售為主,強調產品的實用性跟多樣性,要求產品要愈耐用愈好,行銷的核心是以產品為主,強調產品要功能多,消費者購買意願才會上升,最好的例子是,Nokia曾推出3310的手機,這款手機號稱當時的機王,不僅耐摔又耐撞,又不容易損壞,是許多五六年級生,相當懷念的產品。

行銷2.0==>以顧客滿意度為核心

當產品多樣化後,並且人類物質己滿足,優良產品己經是必備條件,行銷手法開始重視顧客滿意度,不在強調產品的優越性能,開始注意顧客使用產品的滿意度,儘量滿足顧客心裡想要的,若有顧客不滿意產品功能,則從顧客不滿意的地方著手,盡可能百分之百滿顧客的期望,例如:有些知名餐廳,當你用餐完後,會請顧客填寫滿意程度調查表,這就是以顧客滿意度為核心最佳例子。

行銷3.0==>以人本價值為中心

企業除了滿足顧客滿意度外,開始強調以人為出發點的思考模式,開始想像,顧客除了實體服務外,是否還可以提供額外服務,讓顧客可以感覺到窩心,講白話一點,就是可否有更貼心的小舉動,讓顧客可以記得你公司產品或服務,例如:某些五星級飯店,當你上網預訂房間入住時,會貼心準備印有你名字的專用信封,毛巾上會有專門繡你的英文名字縮寫,這些都是為了讓顧客,可以有更深刻的體驗。

 

行銷4,0==>融合時代的虛實整合新思維

隨著時代進步,許多企業也面臨許多挑戰,人們的生活習慣,己經逐漸離不開網路,很多行銷人員,也開始從網路上著手行銷方案,很多網路行銷工具開始冒出,例如:Line@、FB粉絲團、銷售頁等,這幾年,大家開始意識到,很多一開始強調的流量,己經逐漸失去吸引力了,流量在高,購買量不高,只是網路數字好看,對實體業績並沒有太大幫助,除了網路上的流量外,顧客實體服務跟銷售,也開始讓人注意到了,唯有整合實體跟虛擬的行銷方案,才能在未來有好的業績。

 

行銷是會隨著時代進化的,有人常抱怨說,世界變動那麼快,理論還有用嗎?基本上,行銷在怎麼演進,都是建立在理論基礎上,唯有活用理論,才能發展出適合你的行銷獲利模式啊~