很多人在踏入網路行銷之前，都單純的認為，我只要把產品放在網路平台上，然後在大量的社區媒體曝光，在投放許多網路廣告，消費者就自然的會來購物，網路的流量就會來網站，自己的產品很快就可以熱賣，接下來，就可以直接獲利了，這樣的獲利模式，不知道吸引了多少，剛剛踏入網路行銷的新手進入，大家都一直在強調”流量”時，很多人都忽略了，網路行銷也要注意顧客滿意度，當顧客滿意度愈高，在次回頭購買的機率也愈高，簡單來說，就是如何讓第一次購買產品的消費者，願意在回頭消費購買，甚至主動介紹客戶來購買，在行銷學的理論中，老顧客跟新顧客的成本，大約為一比四，換成白話文，就是我開發一個新顧客的成本，是維持老顧客的四倍，在網路行銷興起的今天，竟然很少人有提到這個重點，大家都盲目的追求流量、投放廣告、大量曝光，卻忘了其實服務好老顧客，也可以為公司創造許多獲利，今天，來分享三個觀念，讓經營網路行銷的店家，有方法來經營老顧客。
善用數據
不管你的產品是放在網路平台，或是自架官網，當消費者開始購買產品時，消費者一定會留下消費者紀錄，這些紀錄都存在網路平台的後台中，這些紀錄只要收集夠多，你就可以觀察到，消費者的購買趨勢，或是消費者偏好何種產品等資訊，這些資訊，一呈現出來，你的網站設計或購物流程，就可以依消費者喜好去設計，這些呈現出來的數字，你如果可以好好運用，統計出來一個報表，或是整理成資料，都可以讓消費者的回頭率提高，目前這些整理功能，大部份的網路平台都會提供，如果是自架官網的業者，你也可以從網路上，找到一些資料整理工具，擅用這些資訊，是維持老顧客的最好利器。
加點人性
擅用跟分析數據只是第一步，這些可以協助你的網站流程，設計更順暢外，加點人性運用，也可以給老客戶一些意外的驚喜，請記住，這裡強調的是人性，並不是所謂的顧客關係管理系統，現在的工具跟系統發達，所有的顧客關係的維護，都可以運用系統來自動完成，例如：消費者生日或網站有優惠折扣時，消費者的手機或電子郵件，都會收到系統自動發出的通知信，這些訊息，消費者一看就知道是系統發出的，沒有完全的客製化，有時候，會讓人感覺到冷淡，如果可以客製化訊息，這時候，消費者收到訊息時，會有貼心服務的感覺，這樣消費者對網站的忠誠度就會提高，回頭購買的機率，相對也會提高。
完善服務
很多人在從事網路行銷時，都很容易遺忘了一件事，那就是，客戶購買產品後的服務，大家強調引流量，卻忘了，讓客戶有好的服務，也是網路行銷的一環，有些人會抗議，我的客戶都是個人購物居多，買了這次，也不見得會買下次，怎麼去做服務呢？相信我，去後台資料庫找，一定有所謂的大單客戶，例如：長期購買你的產品，或是固定時間會購買相同產品的客戶，這些，就是你要服務的對象，引進網路流量固然重要，後面良好的客戶服務也不要忘了哦～
開發新客戶的成本，是維護老客戶的四倍，這句話，一直在管理學跟行銷學中，被視為聖旨，大家都認為有理，可是，往往做到的人很少，現今的網路行銷，大家都以開發新客戶為目標居多，卻忘了，維護老客戶才是網路電商最需要重視的。