網路或電子商務開始，大家都是希望永續經營，沒有人希望，網店或個人名聲只紅一陣子，過了一段時間就消失了，最近許多醫師紛紛走向網路，運用個人的時間來經營部落格，前一陣子，就有某位醫生指出，市面上某本醫療商業書內容資訊是錯的，並將書本內容跟現實數據相比對，發佈在個人FB或部落格，沒多久，那位醫生就收到出版社的存證信涵，希望醫生撤掉相關言論，並揚言提告醫生，這件事，誰是誰非我們不予討論，只是，當網路上出現不利你的謠言時，你要如何應對呢？
遇到謠言先冷靜，判斷真偽！
網路謠言雖然止於智者，可是網路謠言散播速度很快，尤其意見領袖的意見，傳播速度是你我無法控制的，假設你發現網路上己經出現不利你的謠言，請先收集這些謠言資訊，網路上謠言資訊雖然多，可是大部份都是重複的，只要你冷靜的收集謠言資訊，你會發覺，其實謠言可能只有幾則而己，大部份都是轉載的，例如：網路上有時候會出現一些，某某網頁不要按內藏病毒、某某區域己感染了疾病等，這些數量多，大多數是重複的，收集資訊後，在去判斷真偽，如果謠言是假的，你就針對假謠言發出聲明稿，來證實這些謠言是錯的。
聲明稿發在那？掌握摛賊先摛王，打蛇打七寸
經過一番查證，證實網路謠言是錯誤的，你先擬一份聲明稿後，如果你有預算，可以開個記者會或是聽證會等，如果你沒有預算，像我一樣，只是剛出來創業的小資族，先放一份聲明稿在你的網站上，讓消費者可以上網馬上瞭解謠言的真偽，如果沒有，掌握幾個網路的意見領袖，設法連絡他們，請他們代發聲明稿，要不要給預算，這時候，真的是看你平時在網路的影響力了，平常人緣好，有謠言人家會主動幫你，如果平常，我行我素，仗勢欺人，這你也怨不得誰了，基本上，在網路上創業的人，都瞭解創業的幸苦，只要，平常你為人正道，轉發這點小忙，大家都會幫啦！
謠言成真！我該怎麼辦？
網店經營有許多流程，是我們無法一一親自監督，所有流程一切雖然合法，有時候，也會出現我們無法預做的狀況，收集資料後，驗證網路謠言是真的，是我們網店或個人名聲出了問題，這時候，千萬不要採防堵作用，或是死不承認，道歉，是最好的方法，網路上的意見領域，不會隨便的去亂轉謠言，因為亂傳謠言，對他們本身也是一種信譽損失，經查驗，謠言成真，最能挽回聲譽的方法，就是道歉，在書本道歉的技術中，有提及，道歉有時候，是企業最快止血的辦法，有時候，當你真心道歉，誠心提出解決方案時，民眾心中會認為，這是一個誠實的企業，因為誰沒犯過錯，有時候，道歉也需要很大的勇氣。
網路行銷中，謠言跟酸民，這兩種是每個人會遇到的，用什麼心態去面對，用什麼態度去應付，這些都考驗著網路經營者的智慧，這篇文章，獻給在網路創業的幸苦伙伴們。