行銷學之父科特勒(Philip Kotler)最近出了一本書，書名叫行銷4.0。這本書在出版後，立刻被行銷人列為必讀重點，科特勒會稱為行銷學之父，是因為他提出的理論，一直被行銷人所運用，加上他的眼光獨特，總可以預言行銷學往後的發展，大家就開始稱他為行銷學之父了，風塵揚自許為行銷人，當然也要拜讀一下始祖的書啊！我會將書中理論，分成幾編文章來介紹給大家，在運用一些台灣的例子，讓大家可以更快速懂得理論，快速運用在生活中囉。
行銷學是一們變動科學，什麼叫變動科學，就是他的理論會隨著時代環境而變化，很多人都常抱怨，書本理論沒有用，其實理論會提出是依照當時環境、人文跟消費習性來提出，而且每個產業本來就不一樣，不能拿同一套理論來貫穿所有產業，你要適時的改變理論才對，因為現在環境變動太快，理論只是一個基本架構，要如何改變及運用，就要看你自己囉！今天介紹就是，因為有網路的出現，而改變人們消費行為，進行提出的理論，行銷4.0也是依這個理論為主架構，去貫穿整本書的，書本稱這個理論為5A理論。
認知(Aware)–>顧客被動接受資訊
網路一直被認為是跨時代產物，它的出現改變了許多消費型態，早期的消費者沒有網路，要購買產品是要主動去找尋資訊，在從一堆資訊中，找出符合條件的產品，去進行詢價動作，網路出現後，每個人接受的資訊太多，有些消費者是被動接受資訊，才會產生消費慾望，而不是主動去尋找，例如：以前單身人士，若想要交朋友，會透過特定雜誌去尋找筆友，然後在藉由書信往來，進一步交往，現在有許多單身人士，都會接受到很多婚友社的網路廣告或電話訪談，這樣強迫且被動的接受資訊，久了會讓產生消費的慾望，進而做了消費動作。
訴求(Appeal)–>增加顧客品牌印象
消費者現今接受太多資訊，當資訊過多會產生資訊過載(overloading)現象，所以許多品牌廠商，開始針對某種族群品牌行銷，來增加顧客的品牌印象，台灣最有名的例子有：統一超商以單身為訴求的系列廣告，隨著台灣單身人口增長，強調即使單身，一個人也可以享受生活。全家便利超商，則是打出全家就是你家，強調便利商店讓你有家的感覺。
詢問(Ask)–>適度引發顧客好奇心
好奇心是每個人都會有的，引發顧客好奇心在行銷手法中，並不是新提出的理論，只是現今消費者接受了許多資訊，要引起的顧客好奇心，並不會像從前那麼簡單，這裡強調的好奇心，是品牌廠商要主動適度提給顧客資訊，讓顧客可以感受，你是關注他的，是照顧他的，讓消費者可以保持對你的適度好奇心。
行動(Act)–>讓顧客互動參與
5A理論是由AIDA(Attention、interest、Desire、Action)這個理論延伸，AIDA的行動是指顧客直接購買，4A的行動則是要讓顧客互動參與，提供適當的活動或競賽，讓顧客對產品或品牌有參與度，進而提高顧客的忠誠度，許多粉絲團小編，會用若有留言，會隨機抽獎送禮，或是消費滿幾元，就捐幾元給慈善團體等，這都是藉由活動，讓消費者有參與度，進而提高消費者忠誠度。
倡導(Advocate)–>讓顧客成為傳教士
5A理論別住以前行銷理論，以前行銷理論是著重顧客服務，顧客有好的體驗，他就可以成為好的代言人，5A理論則是強調跟顧客有好的互動，顧客會變成傳教士，代言人跟傳教士最大差別於，傳教士是無私且自願奉獻的，不管你的品牌中你有多少產品，顧客會自願幫你宣傳，且不收取任何費用，很多知名部落客會無私的寫開箱文跟產品介紹文，並且不收取任何費用，這個就是很明顯的傳教士風格。
5A理論是經由網路才發展出來的，行銷理論是會隨著時代變遷一直變動，並不代表以前的理論不適用了，只是根據網路時代，5A理論比較符合現今消費者的行為，希望大家可以藉由這個理論，可以產生好的想法跟概念，進而提升消費者的品牌忠誠度。