前一陣子，網路上發生了有名雙＂聯＂事件，一件是美聯航空的暴力事件，事件原因，是該航空公司將一名69歲的乘客，運用暴力手法，直接將乘客拖下飛機，造成乘客血流滿面的情況，影片上傳到網路後，美聯航空因處理不當，讓股價下滑，一夕之間損失了8億美元，另一件事，是台灣全聯總裁徐重仁先生，發表了「現在出國玩的都是年輕人，機場都看不到老人了」，美其意是告誡現在年輕人節儉，卻被媒體跟網路解讀，批評年輕人都過奢侈生活，這兩件事都是藉由網路來發酵傳播的，兩位執行長的處理方式，也造就了兩家企業不同的評價，這兩件事恰巧都發生在同一時段，雖然是不同國家，不同的產業，背後的邏輯卻是一樣，兩家公司都是因為網路力量，造成網路傳播的與論，如果公司跟個人在網路上，出現你的面言論時，你這時要如何面對呢？風塵揚就分享三個步驟，讓你可以應付網路上的負面言論，三步驟有個簡單口訣，那就是一查，二開，三處理。
一查（調查清楚）
有句話說的好：人在江湖飄，那有不挨刀，網路上是個自由的國度，不管你是經營公司或是個人品牌，不管你在怎麼潔身自愛，或是正派經營，對你的不利言論，多多少少都會傳出，這些都是時間早晚的問題，有時不是你個人造成，而且旁人捕風捉影而己，當你發現網路上出現負面言論時，先不用急著否定，也不用承認，要把握一個原則，有多少證據說多少話，請先查證是否真的屬實，在網路每個人都有發言權，有時候，並不是你自己造成，可能是你的部屬或朋友造成，故發現負面言論時，請先查證負面言論時不屬實。
二開（公開宣示）
有時候負面言論牽扯層面太廣，你必須要針對主要殺傷力的言論做調查，當你調查清楚後，搞清楚事情的來龍去脈後，接下來，就是公開宣示，這裡的公開宣示，不是要叫你開記者會，而是請你在公開網路平台說明調查結果，讓粉絲或群眾知道，你對這件事的重視程度，如果調查結果，負面言論是真實的，也蕩然的道歉，並在公開宣示的言論中，提到往後的補償措施或方法，若是調查出來，負面言論是造假的，就公開表態說，這是謠言，請消費者不要相信，不過，請記住，有些錯誤若己造成，就請先道歉，不要在找藉口來掩蓋事實，這樣對你或企業，其實會造成更不利的影響。
三處理（儘快速理）
網路謠言是一種無法預測的言論，它有時會造成何種影響，沒有人敢保證，沒有人會想像到，美聯航空的處理方式，會讓股價一夕損失了8億，也沒有人想像到，全聯總裁的無意一句話，竟可以鬧成那麼大風波，當網路上有出現負面謠言時，請儘快處理，不要忽視小謠言，往往一個不重視的小謠言，通常會造成企業或個人莫大的損失。
人在江湖飄，那有不挨刀，除非你只想當個網路遊牧族，不想在網路上經營任何名聲或人氣，如果你想在網路上經營任何的名氣，請重視網路的負面謠言哦～