大多數朋友，想要進入網路行銷領域，通常在一些專有名詞卡關，這些專有名詞，看起來很專業，又都是英文縮寫，執行起來卻覺得空洞，總覺得學這些專有名詞，不知道要用在何處，大多數人都在專有名詞受挫。
網路行銷是行銷學延伸出來學科，學校行銷學教導，大多數是著名理論，這些都是經由研究統計出來，也是許多人認同的理論，這些理論架構，必須要去使用在現實生活，來驗證這些理論架構是否適合你的產業。
你學習的理論無法適用你產業，你必須要學會適時修正，找出適合你產業的理論，讀理論要學會適時運用，不是照著書本，埋頭執行，你要適度修正，這樣才是真正的學以致用。
今天，我們來簡單描述一下KPI(Key Performance Indicators)，也就是關鍵績效指標，一聽到專有名詞，很多人就會滿頭問號，那是什麼？什麼是關鍵績效指標，當年，我讀到這個專有名詞，也是一臉疑惑？它跟業績目標有什麼不一樣？出了社會歷練後，才發現，關鍵績效指標跟業績目標有什麼不同。
說白話，業績目標是有關金錢方面，通常會出現業務單位，或是行銷單位，這個月，公司產品要賣多少產品？分配到每個部門，又是多少金額，一切以金錢為目標，有明確的金額，這就是業績目標，關鍵績效目標，就任何東西都有個數字，小至公司文具費用，大至產品缺陷率跟市場佔有率，只要有助你公司成長數字，就叫做關鍵績效指標。
那有人會問說？如果任何數字都可以設數字目標，我隨便亂設也可以囉～反正有目標，大家就可以往前衝了，殊不知，KPI設得好，公司未來沒煩惱，KPI不能亂設，你如果要設KPI，要符合下列四個特性。
一、可評估：KPI設定第一個特性，就是要可以評估，為什麼要可以評估？因為你設定目標後，執行過程中，一定會遇到問題，你要評估你設定的目標，是否符合公司現有資源，若不符合公司現有資源，你設定目標在高，也沒有用，因為根本不可能做到。
二、可實踐：這點是佷多人很容易犯的錯誤，總認為，KPI設定愈高，或是天馬行空亂設，一定會實現，例如：你打算設置網路商店，第一年設定就淨利千萬，你的資本額才十幾萬，這在怎麼想，現實面也無法實施，故KPI設定必定要符合現實狀況。
三、能達成：很多業主在設定KPI目標，都會認為自己跟團隊是無所不能，把KPI設定很高，例如：某傳產公司轉型，剛經營FB及部落格，主管訂定一個月要寫出一千篇原創文章，每篇文章二千字，這個數字，在剛接觸網路行銷部門，要達成幾乎不可能，除非該部門用特殊方法，（例如：請網路寫手）才能達成目標，這就不在我們討論範圍內了。
四、有指引方向：這點很重要，設定KPI一定要跟主要目標有關，不能隨便亂設，例如：某傳產公司剛接觸網路行銷，卻叫部門員工動用關係，叫各方親戚來粉絲團按讚，卻不好好經營網站，不用心設計網路商店，叫員工親戚來公司粉絲團按讚，根本無助於公司網路目標。
設定KPI是需要練習的，公司如果設定的好，可以提高員工士氣，公司業績也會提昇，如果設定不好，會打擊公司士氣，讓公司部門員工喪失上班動力，這樣會得不償失，尤其在網路世界，有些KPI成效，是要三個月或半年，才能慢慢呈現出來，網路世界如何設定KPI，真的考驗行銷人功力啊～